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觀光行銷 | 飯店業如何抓住顧客的五點Must Do

· Marketing,Toursim

旅遊時可以選擇的住宿商品五花八門,高級飯店、精品酒店、商業旅館、家庭飯店、青年民宿等族繁不及備戰,還不包含airbnb上百種選擇。

所以住宿業主該如何讓自己的物件被消費者看見? 你的物件也許CP值超高,但如果沒有消費者看見也等於是沒有。我們在網路上看到一則不知名飯店的廣告或是搜尋結果,會去點擊廣告的機率是極低,你會這樣做嗎?如果不會,相同地其他人也不太可能會。大多數的飯店都有在做網路廣告,但只是單純的打廣告已經不適用於現今的消費者了。

以下是五點飯店業者該做的事情:

● 打造一個可以「被體驗」的品牌

首先你必須知道的是,消費者在決定住宿時比較的不只是價格及位置,還有這個住宿可以替他們的旅行添增什麼樣的價值。

怎麼說呢,我們一般都是透過線上訂房網站,輸入地點與日期後,下一步就是設定價格並決定位置。

在該設定內,比較並選擇最符合自己胃口的做預定,對吧?

屏除了位置與價格的因素,能不能被消費者選擇的就取決於該住宿可以提供什麼樣的價值。 麗思卡爾頓可以提供高級的氛圍,提供你一個超脫現實並讓度假變得十分奢華的選擇。但如果想旅遊地像個當地人,airbnb則是一個不錯的選擇。

所以,替你的飯店決定一個定位,並思考如何提供相對應的經驗以傳達給顧客。比方說日本最近很夯的奇怪旅館,就是以新奇為主,所有服務員你能見到的都不是人,房內也有機器人,專注於打造不可思議的體驗。

● 讓你的品牌登上社交媒體

Why?因為大家的注意力都在那裏,第二:大家的注意力都集中在手機,手機裡的網路世界。

超過20億的人使用Facebook,超過8千萬的人擁有Instagram帳號,這並不僅僅是青少年的一時風潮。你對於社交媒體的想法並不重要,重要的是社交媒體確實能提供你的品牌被關注的機會,因為這是大家現在的重點所在。在沒有人經過的街頭表演是怎麼樣都無法出名的,因為你沒有觀眾。

使用社交媒體,聚集觀眾,並宣傳你的品牌。

● 花心思在宣傳素材上

素材的美感會影響觀看者的情緒,你的品牌官方帳號就像是一本雜誌或電視,當他充滿了廣告時,就不會有人想看,並對品牌造成負面影響。

根據調查,品牌最惹人厭的事就是不斷利用官方帳號貼廣告文,所以請各位品牌主留意廣告文出現的比例。 社群網路中,素材就是一切。素材可以是一張照片,一段文字,或是一則影片。不論哪種素材,在製作時都必須考慮想傳達的訊息。好的素材可以帶給潛在消費者好的感覺,娛樂到他們並增加對品牌的好感。

舉例,如果想要行銷你飯店內的壽司店,比起單單拍壽司,不如做個紀錄片,介紹關於這位壽司師傅的背景來歷以及他的手藝,最後再帶到將壽司擺上盤子並呈現在客人面前。一段有溫度及價值的影片,比起單一照片更能展現張力,也讓潛在顧客更想拜訪,也更容易被記得,甚至分享給好友(我們知道分享等於口碑,口碑比起任何廣告都有效)

● 展示你獲得的口碑及代言

社交媒體的一項特性是容易被放大效果,許多爆紅的商品都來自於網路評價(例如義美的厚奶)。超過87%的人相信網路評價,即使留下這些平價的人與他們素未謀面。

這些好評價在你的飯店網站或是TripAdvisor都有幫助,如果剛好有潛在消費者剛好點擊這些頁面的話。 但當有人主動上傳一張在你漂亮美麗的飯店照片時,這同樣地對那個人的追蹤者來說也有正面的影響。

如果品牌主付費為該貼文加強推廣(Facebook廣告機能),又有更多人可以看見。此外你還可以爭取同意,轉貼該使用者的貼文到品牌的官方帳號,又可以增加與使用者的互動。

這代表如果你找來一些在網路上很有影響力的人,替你的品牌發聲時,可能可以帶來很大的影響,這就是所謂的網紅行銷。相同預算,比起使用banner廣告,選擇一位有上萬追蹤人數的網紅的投資效益更高。

● 蒐集數據進行優化

使用社群媒體不只是可以接觸到更多人,同時這些資料也都可以被數據化。你可以從追蹤你的品牌帳號的使用者,或是點擊廣告的使用者加以分析,幫助你了解並掌握你的飯店潛在使用者是什麼樣的人,年紀、性別、居住地、共通點,以幫助你改善行銷方向。

此外,若你的廣告素材要是不錯時,使用者就更有可能願意點擊,或是留下一則評論,這時候你可以對這名使用者進行再定向廣告,或是對該使用者有相似條件的人投放廣告,相似使用者通常有更高的意願點擊廣告,或是考慮選擇你的品牌。

以上這幾點,可能對傳統飯店業者來說有相當的挑戰性,但卻有他的必要性存在。希望品牌主能跳脫「有打廣告就夠了。」的想法,飯店業之所以困難就在於,顧客「你,我,他」正在改變。

我們不想要收到垃圾信件;不想看到banner廣告;不想再打開網頁想看文章時,卻被全屏廣告干擾。我們主動在網路上搜尋品牌,並從在社群媒體上的形象來判斷它是否符合我們的期望;我們被網路上的所謂爆紅咖啡廳影響,決定下個禮拜六去一探究竟。

請參考skyscanner(機票比價網)的行銷方式,不是傳送電子郵件告訴你現在有什麼機票特價,而是透過文章分享旅遊的小撇步,例如什麼時候容易搶到特價機票,每家航空公司的重量限制等。思考這些很麻煩,可是對使用者來說是一種期待,也是一種價值,當我們想到要買機票時,第一個出現在腦海中的字就是:skyscanner。 同樣地,飯店業者越早行動加入社群網路,並以提供價值的方式對使用者廣告,就越有可能取得先機並獲得顧客。

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