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音頻和語音是暨網路後的下一個市場

· Marketing

在我們變成每天沈浸在AR或VR的虛擬世界中數小時之前,消費者將會做其他事情。 聽起來可能很復古,但來自各種設備的的語音通信機能,將大大地影響我們的生活。

原因很簡單,音頻和語音ー換句話說:「聽和說」ー 對你我來說是再自然不過的事情,因為這是一個「無眼的」動作。

「無眼的動作」將使我們不需要把專注力放在螢幕上,可以使我們有多餘的腦力,在接收訊息的同時進行不同的任務。 動畫影音讓我們能身歷其境,但同時我們也必須全神貫注。

試想,我們現在是不是常常開著電視,卻滑著手機?而在看電影時,我們卻只會專注在眼前的大螢幕上。 其實根據去年一項美國調查表示,雙螢幕率(同時使用兩個螢幕,手機及電視;電腦及平板等)上升了5.1%。

這不僅代表了我們對手機的成癮,也指出長時間專注在單一螢幕上是很耗費心力的一件事。

種種跡象指出,語音的重要性日益增加。 根據統計,在美國廣播從2016年到2017年增長了11%(出處:富比世雜誌),而有超過20%的Google搜尋是藉由語音完成(出處:富比世雜誌),Amazon與Google及Line都紛紛推出了語音管家,企圖爭奪語音市場主導權。

音頻和語音對企業代表著什麼?

簡單的回答是,音頻和語音的增加,代表消費者將有另一個主要渠道以獲取情報。

以下幾點值得各位留意

● 消費者獲得的搜尋結果數量會減少

當有人透過語音搜尋或提出問題時,將會給出一個單一的答案 - 也就是搜索結果。透過SEO和SEM, 企業主嘗試擠進搜尋頁面的第一頁,不包含關鍵字廣告的前3個結果,第一頁通常列出10個網站連結。

但在語音時,我們只能思考如何成為第1個結果。

"哈囉 Google,這附近有什麼人氣咖啡店嗎?"

"哈囉 Google,我要訂飯店的話,你推薦什麼網站?"

"哈囉 Google,我應該在哪裡剪頭髮?"

我們都心知肚明,我們都只會聽一個第1個回答就行動。

● 聲音會導致許多產品被同質化

隨著物流網的進化,消費者購物方式也會隨著改變。

看看訂閱服務的興起。Amazon和日本樂天市場也做了重複訂購的按鈕,讓你按一下按鈕就能重新訂購該產品,而語音將進一步提高消費者的效率。

"哈囉 Alexa,幫我訂一箱衛生紙。"

"哈囉 Alexa,牙膏快用完了,幫我下單。"

Alexa將訂購哪些品牌?雖然不了解演算法的設定,但筆者推估應該是:之前訂購過的商品,與Amazon自家商品,付費廣告等。

企業現在就需要與目標客戶溝通並建立自己的品牌,使之能成為Alexa訂購和重新訂購的商品。

● 沒有違和感的語感比以往更重要

在閱讀時,我們可以重複閱讀文章內容,直到你理解文章內涵。

然而,音頻結果需要更簡短、簡潔、自然,以便人們迅速了解。

Google已經正式表示,語法的自然與否將會是評比的要點之一。

● 透過廣播提升品牌認知與購買

就像許多人是透過影片認識新產品,廣播也是一樣的。

不論這則廣播是來自網紅,或是來自品牌自有渠道。

這個新時代,在開車時收聽的收音機,將是連結人與品牌的另一個媒介。

想像一下,消費者在上班路上聽到廣播電台DJ正在介紹某個產品,然後決定購買。

"嗨Alexa,買那個OOO。"

比起傳統的先開啟網路再搜尋再到產品頁面,最後購買,來的簡單多了,同時也是現在消費者所需要的ー越簡單越好。

雖然不是每個公司都必須針對「音頻與聲音」制定市場策略,但這是一個不可逆的趨勢,比你的競爭對手早一步先了解總是無傷大雅。

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