在我們變成每天沈浸在AR或VR的虛擬世界中數小時之前，消費者將會做其他事情。 聽起來可能很復古，但來自各種設備的的語音通信機能，將大大地影響我們的生活。

原因很簡單，音頻和語音ー換句話說：「聽和說」ー 對你我來說是再自然不過的事情，因為這是一個「無眼的」動作。

「無眼的動作」將使我們不需要把專注力放在螢幕上，可以使我們有多餘的腦力，在接收訊息的同時進行不同的任務。 動畫影音讓我們能身歷其境，但同時我們也必須全神貫注。

試想，我們現在是不是常常開著電視，卻滑著手機？而在看電影時，我們卻只會專注在眼前的大螢幕上。 其實根據去年一項美國調查表示，雙螢幕率（同時使用兩個螢幕，手機及電視；電腦及平板等）上升了5.1%。

這不僅代表了我們對手機的成癮，也指出長時間專注在單一螢幕上是很耗費心力的一件事。

種種跡象指出，語音的重要性日益增加。 根據統計，在美國廣播從2016年到2017年增長了11％（出處：富比世雜誌），而有超過20％的Google搜尋是藉由語音完成（出處：富比世雜誌），Amazon與Google及Line都紛紛推出了語音管家，企圖爭奪語音市場主導權。

簡單的回答是，音頻和語音的增加，代表消費者將有另一個主要渠道以獲取情報。

以下幾點值得各位留意

● 消費者獲得的搜尋結果數量會減少

當有人透過語音搜尋或提出問題時，將會給出一個單一的答案 - 也就是搜索結果。透過SEO和SEM， 企業主嘗試擠進搜尋頁面的第一頁，不包含關鍵字廣告的前3個結果，第一頁通常列出10個網站連結。

但在語音時，我們只能思考如何成為第1個結果。

"哈囉 Google，這附近有什麼人氣咖啡店嗎？"

"哈囉 Google，我要訂飯店的話，你推薦什麼網站？"

"哈囉 Google，我應該在哪裡剪頭髮？"

我們都心知肚明，我們都只會聽一個第1個回答就行動。

● 聲音會導致許多產品被同質化

隨著物流網的進化，消費者購物方式也會隨著改變。

看看訂閱服務的興起。Amazon和日本樂天市場也做了重複訂購的按鈕，讓你按一下按鈕就能重新訂購該產品，而語音將進一步提高消費者的效率。

"哈囉 Alexa，幫我訂一箱衛生紙。"

"哈囉 Alexa，牙膏快用完了，幫我下單。"

Alexa將訂購哪些品牌？雖然不了解演算法的設定，但筆者推估應該是：之前訂購過的商品，與Amazon自家商品，付費廣告等。

企業現在就需要與目標客戶溝通並建立自己的品牌，使之能成為Alexa訂購和重新訂購的商品。

● 沒有違和感的語感比以往更重要

在閱讀時，我們可以重複閱讀文章內容，直到你理解文章內涵。

然而，音頻結果需要更簡短、簡潔、自然，以便人們迅速了解。

Google已經正式表示，語法的自然與否將會是評比的要點之一。

● 透過廣播提升品牌認知與購買

就像許多人是透過影片認識新產品，廣播也是一樣的。

不論這則廣播是來自網紅，或是來自品牌自有渠道。

這個新時代，在開車時收聽的收音機，將是連結人與品牌的另一個媒介。

想像一下，消費者在上班路上聽到廣播電台DJ正在介紹某個產品，然後決定購買。

"嗨Alexa，買那個OOO。"

比起傳統的先開啟網路再搜尋再到產品頁面，最後購買，來的簡單多了，同時也是現在消費者所需要的ー越簡單越好。

雖然不是每個公司都必須針對「音頻與聲音」制定市場策略，但這是一個不可逆的趨勢，比你的競爭對手早一步先了解總是無傷大雅。