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關於Z世代,你了解多少?

· Marketing

 

在上篇文章,我們提到了在行銷時,以世代區分群族是一種常見的手法。

( 點我看更多:千禧世代 )

除了千禧世代,Z世代也漸漸地被提起,他們又是誰,又該如何行銷?

 

Z世代

● 又被稱為後千禧年世代
● 出生於1995年後
● 與千禧世代人數差不多(8千萬人口)
● 多數人的父母為X世代( 37〜52歲 ),少數則為千禧世代( 〜37歲 )
● 出生於五螢幕世代,不知道沒有網路前的生活樣貌

性格

● 形容同世代的人是「有競爭性,自由自在,具有好奇心及冒險精神」但卻覺得以上都不適用於自己
● 有些在創業的同時有偏好穩定及規避風險的傾象,這是因為出生於911後及經歷了經融大蕭條
● 比起千禧世代,在政治上較為保守
● 比起看電視,花更多時間在3C上,被認定為手機成癮症
● 注意力集中時間短,但可以同時處理多項任務
● 偏好真實性,比起過度Photoshop原有缺陷,他們更喜歡展現真實

你該如何對Z世代行銷

Z世代主要由現在的青少年組成,這群人他們從小與社群媒體一起長大,並且在離線世界中也影響著他們。與其他世代不同的是,傳統廣告對他們完全不起作用。在數位時代中出生的他們,很自然地會忽視線上廣告,線上廣告點擊率的甚至不及千禧世代,同時他們也很少看電視廣告。

那該如何抓住他們?我們建議行銷人員在編列對Z世代的行銷預算時,將重點放在「可娛樂到他們」的渠道,而不是被其他世代驗證過有效的廣告渠道(比如說電視廣告或是關鍵字廣告等)。

什麼是可以娛樂到他們的渠道?答案是Youtube。Z世代的人最常使用的SNS就是Youtube,生活中不能沒有它。其次依序為Instagram、Snapchat、Facebook。在美國Snapchat是青少年與朋友維繫關係的主要SNS,台灣則是Instagram。

另外一點請牢記在心:「網紅在他們心中比起好萊屋明星更受信賴!」

這與他們偏好真實性有關,大家都知道好萊屋充滿了華而不實的假象。而Z世代也是,但他們更喜歡能真實反應現實生活的娛樂節目,而節目如拍攝產品製造過程,就跟最終產品一樣有趣。他們具有好奇心,想了解每一個環節,也因此保有真實性很重要。且作為一個員工或是潛在顧客,若社群軟體上有存在缺陷,如企業精神與網路上的企業行孝不符合,將會令他們懷疑這間企業的可信度。

超過五成以上的Z世代表示,線下實體活動是必要的。畢竟他們需要有東西可以上傳至Instagram與Snapchat,在這個是社群即是一切的網路世代,行銷人員要注意啦,他們追求的是一個體驗而不光是產品了!

 

去年的DMM.PLANETS,由Teamlab與DMM打造結合互動技術,創造出不同的展覽體驗。Teamlab台灣前陣子在華山也推出舞動・藝術學習展。

 

結論

趁他們還年輕,現在是在Z世代心中留下品牌形象的好時機。別像太多太多的傳統大型企業一樣抓不住他們的心。例如零售業、飯店業、運輸業等。

必須利用有價值、有創意、數位化的方式抓住這群人。他們還是偏好到實體店面消費,但傳統線下消費的使用者經驗再也無法滿足他們,打造個人化服務很重要。若是能提供結合線下與線上的使用者經驗是好的方式。

對Z世代行銷難處在於,每個人都是一個獨特的品牌,很難用一個規格化的商品滿足他們。

但也別忘了,抓住他們的心等於抓到父母的錢包!

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