在過往電視普及、網路為流行的時代，品牌在打廣告時傾向單純在電視播送傳達商品資訊後，直接促使消費者購買。而網路出現後，人們在決定購買一項產品前，則都會先從網路蒐集資訊、了解商品後再去做選擇。

時至今日，面對社群媒體的興起後，人們在選擇或認識一項商品時的管道又更勝多元。大家不僅會搜尋評價、比較價錢、也會藉由是身邊是否有人也購買使用，而去衡量是否購入一項商品。

且購買一樣產品的動機也變得更多樣。促使消費或行動的理由可能會是為了「拍IG美照」或是打卡「人氣網紅地點」等。

而在了解數位行銷的第一步，會需要有「行銷漏斗」的概念。如果你也是對行銷有興趣的同道中人，那你一定也聽過，如果不清楚的話也沒關係，就讓我們我們再來複習一次。

在一位顧客從接觸一項商品到購入的流程，簡單可分為「認知」、「比較」、「購入」三個階層。從最上層到最底層的「購入」，每一層只會留下1%的人至下一階段。

• 認知：培養「知名度」的階段，品牌需要盡可能大量的曝光接觸到消費者，才有可能進到下一層。
• 比較：提供給消費者為什麼非你不可強而有力的理由，說服消費者在眾多產品中選擇自家的品牌。
• 購入：引導消費者至官網或電商平台完成購入的動作，並提供良好的購物體驗，維護客戶好感度以便促進回購率。

而除了上述由上而下垂直概念的行銷漏斗概念之外，

今天要向大家介紹日本提出的ULSSAS策略，屬於滾雪球是的行銷概念，也是一個不錯的策略可以參考。

ULSSAS可以由字面的拆解來快速了解內容⋯

• U（UGC）：透過適當的活動操作，丟出第一顆球，創造出使用者生產內容。內容可能來自於消費者、網紅或社團產出等。
• L（Like）：透過使用者生產內容，吸引潛在消費者按讚或分享。
• S & S（Search）：對商品或服務有興趣的人，在社群媒體和Google搜尋引擎，搜尋相關內容。
• A（Action）：看完內容後，經過考慮決定購買。
• S（Spread）：持續吸引已購買商品或服務的消費者，自發性創作、留言、分享產出更多UGC，達成擴散效果。

透過UGC創造社群互動傳散力，誘發滾雪球效益

其概念就是將一次性的UGC素材，創造出更多連動效應而達到自主擴散後，就有可能會發展成ULSSAS。這種模式如同滾雪球一般的循環模式，針對預算有限的情況，可以說是CP值非常不錯的策略之一。

以實際例子來說明的話，下方為日本知名豆乳飲料品牌的活動案例。在活動辦法中邀請粉絲分享用自家豆乳製作出的冰品照片，並再貼文Hashtag寫上「#マルサン豆乳アイス」。由此一來先用有趣且簡單就可參加的活動，觸發了粉絲製作UGC的動機，隨後待粉絲大量上傳照片後即能獲得社群的自主擴散宣傳效益。

獲得的粉絲分享文章 ↓

在最初活動發想時設定簡單的參與門檻的機制，不過度複雜的活動辦法才能提升參加動機。另外，並讓消費者擁有發揮創意創作內容的空間。如此一來，便能製作出真實感生活感的UGC內容，比起商業味道較重的KOL業配文，素人的分享和評論更能讓人產生認同和信賴感。

由此可知，品牌主不能只再抱持「由上而下」、「品牌說了算」的思維，而是也要「由下而上」、「換位思考」，才有機會在有限的資源，滾出最大的社群效益。

TAMKO/ 日本在地數位行銷專長

致力成為每個品牌的in-house夥伴

如果有任何想法，都歡迎留言與TAMKO一起分享！