身為一個消費者，比起以前，現在我們的身邊總是充斥著各式各樣的商品和服務可以選擇。換言之，對品牌來說，消費者也有更多的理由和機會不去選擇你們家的產品。

像是Netflix、Airbnb這種改變產業型態的我們都稱之為「產業破壞者」。
而另外一種名為「產業挑戰者」的則像是家電類品牌裡面的Balmuda或是Iris Ohyama。他們會給予那些老字號大品牌競爭壓力，也會讓許多剛設立不久的小企業生存不下去，並讓我們身邊到處充斥著各式各樣「產業挑戰者」的資訊。

照這樣的趨勢下去，消費者不得不提高在購物時挑選和比較的能力。換句話說，這樣消費者可能就不再會那麼仔細比較每個商品，而是更傾向於直接依照品牌而去做選擇。

那麼，企業應該要如何塑造出品牌形象呢？

每間企業都要先清楚了解自身品牌的宗旨，實際去實行、且付諸承諾。

由NIKE發起的名為「Dream Crazier」的活動，針對於女性在體育界的受到的不平等遭遇，並將其轉化為支持的力量與鼓勵，告訴大家女人的瘋狂也很厲害。引起了廣大的迴響。這也讓我們看到了與其銷售自身的產品外，創造出跟消費者共感的品牌價值也是很重要的一件事。

在星巴克的官網中，可以看到首頁是選擇以講故事的方式呈現。以今年2020年來說，面臨冠狀病毒的對策或是投票的議題，都納入他們的官網裡面，讓消費者了解到他們也有在關心社會議題。

盧旺達大屠殺的二十五年後，由於戰爭而分開的兩名婦女通過對咖啡種植園的共同記憶而讓他們的友誼更加深了一層。

像星巴克這樣子營運行銷的公司經常會受到許多人批判他們所講的都「不是真實故事」。但是其實如果真的只是為了廣告而捏造不符事實的故事的話，這種企業也不會真心對待旗下的員工，大家也都會知道。現今的網路的發達，消費者其實都具有找出真相的能力。

據Kantar Consulting說，那些有在用心實踐品牌理念的企業都有為公司帶來更多的利益價值。
統計指出這些企業在過去十二年間營業成長達到了175%，這跟一般企業平均的成長率86%相比之下，是非常驚人的成長率，高達了兩倍之多。

總結來說，現今的消費者可以透過網路得到數以萬計的資訊情報，購買的商品選擇品項也不勝枚舉的狀態之下，消費者將會更重視這間企業對社會的影響或帶來的價值等，作為是否支持一個品牌的重要指標之一。

TAMKO/ 日本在地數位行銷專長

致力成為每個品牌的in-house夥伴

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